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Politique de Retour et Remboursement

Chez Bondealix, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à trouver une solution rapide.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un échange ou un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

2. Conditions de retour

Pour qu'un produit soit éligible à un retour, il doit remplir les conditions suivantes :

  • État d'origine : Le produit doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu.

  • Emballage : Il doit impérativement être dans son emballage d'origine (boîte, étiquettes, protections).

  • Preuve d'achat : Vous devez nous fournir le numéro de commande ou le nom utilisé lors de l'achat.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé :

  • Contactez-nous immédiatement via WhatsApp ou E-mail avec une photo du produit.
  • Frais de retour : Dans ce cas précis, les frais de retour et de réexpédition sont 100% à la charge de Bondealix. Nous procéderons à l'échange gratuit dans les plus brefs délais.

4. Retours pour convenance personnelle

Si le produit est conforme mais que vous changez d'avis (couleur, taille, ou simple choix personnel) :

  • Les frais de retour (transport) sont à la charge du client.

  • Le produit sera inspecté à sa réception dans nos entrepôts avant validation du remboursement ou de l'échange.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, c'est très simple :

  1. Envoyez un message à notre service client via WhatsApp au : +212 7 87 350 925.
  2. Précisez votre nom et le motif du retour.
  3. Notre équipe vous indiquera l'adresse de retour ou coordonnera le passage d'un livreur pour récupérer le colis.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous contacterons pour confirmer la validation du remboursement :

  • Méthode : Le remboursement s'effectue généralement par virement bancaire ou via un service de transfert d'argent (type Wafacash ou Cash Plus).
  • Délai : Le traitement du remboursement prend environ 3 à 5 jours ouvrables.

7. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés s'ils ont été déballés (ex: articles d'hygiène personnelle, sous-vêtements, ou certains produits scellés).